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5月12日，蘇寧農(nóng)村電商學(xué)院成立暨首屆縣域互聯(lián)網(wǎng)+流通發(fā)展論壇剛落下帷幕，蘇寧總部又盛裝迎客，迎接來自全國(guó)各地的1000多家商戶。這一次，蘇寧易購(gòu)和它的合作伙伴們，把商討的焦點(diǎn)，定格在了618年中大促。

上千商戶參加蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)商戶大會(huì)

蘇寧高管要和商戶“結(jié)對(duì)子”COO親自參與商戶幫扶

在蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)商戶大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧云商COO侯恩龍一上場(chǎng)就開門見山：“今天我鼓勵(lì)大家吐槽，歡迎大家說真話，吐真言，哪怕受了委屈‘罵人’也可以�！�

侯恩龍?zhí)寡裕�互�?lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利正在逐漸消失，電商已經(jīng)從野蠻生長(zhǎng)進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代，用戶為王、體驗(yàn)至上、口碑相傳成為銷售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

因此，侯恩龍當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，今年蘇寧易購(gòu)的高管要圍繞上述三大因素做好商戶的服務(wù)工作。他現(xiàn)場(chǎng)提出了所有的高管要和重點(diǎn)商戶“結(jié)對(duì)子”的要求。即每個(gè)高管都要直接面向重點(diǎn)商戶，與他們建立全面對(duì)接和全程服務(wù)。

為了更好地服務(wù)商戶，侯恩龍要求蘇寧易購(gòu)的高管做到“三通、四辦、五零”。“三通”，即信息反饋要暢通，發(fā)現(xiàn)問題要溝通，資源共享要互通；“四辦”，即發(fā)現(xiàn)問題“馬上辦”，一般問題“指導(dǎo)辦”，緊急項(xiàng)目“加班辦”，重大項(xiàng)目“跟蹤辦”�！拔辶恪�，即溝通商戶“零距離”，解決問題“零差錯(cuò)”，信息公開“零遮蓋”，全程服務(wù)“零障礙”，認(rèn)真辦事“零違紀(jì)”。

侯恩龍現(xiàn)場(chǎng)表示，他已經(jīng)建立了一套高管內(nèi)部PK機(jī)制，“‘結(jié)對(duì)子’更要‘結(jié)果子’，哪個(gè)高管服務(wù)不好商戶，哪個(gè)高管就要下崗，他自己也不例外”。

“蘇寧高管如此表態(tài)，足以體現(xiàn)對(duì)我們商戶的重視，這是我們?cè)谄渌�平臺(tái)享受不到的禮遇�！爆F(xiàn)場(chǎng)一位鞋類商戶告訴記者。

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