1月3日，市12320衛(wèi)生熱線正式開通專家坐席。當日，中國石油天然氣集團公司中心醫(yī)院呼吸科主任、中國內鏡學會呼吸分會委員、廊坊市醫(yī)學會呼吸分會主任委員、廊坊市首屆十大名醫(yī)之一劉政，作為首期坐席專家在12320衛(wèi)生熱線接聽了公眾的健康咨詢電話。
“醫(yī)生您好，我于2016年5月因心肌肥厚在北京做了手術，術后一直咳嗽。請問，這是什么原因造成的？”詳細了解患者的用藥、平時表現(xiàn)、吸煙史等情況后，劉政初步診斷該患者為慢性阻塞性肺病，并建議他到正規(guī)醫(yī)院檢查治療。短短兩個小時，專家坐席咨詢量達17件次，咨詢涉及慢阻肺、肺部腫瘤、哮喘、氣道高反應等相關問題。
據(jù)了解，12320中心將根據(jù)季節(jié)性常見疾病及百姓熱點訴求，定期邀請相關專家在線解答百姓問詢，每周二、五開通兩次，時間為14：30-16：30。坐席專家的專業(yè)特長及所在科室特色將提前一周在官方網站、微信上公布。
此次專家坐席的開通，是12320衛(wèi)生計生熱線在原有七項服務職能基礎上，再次推出的一項便民新舉措。去年以來，12320衛(wèi)生計生熱線逐步拓展平臺服務功能，從服務形式上，廊坊12320建設之初，積極順應全國12320提出的“由熱線平臺向健康服務平臺轉變”的發(fā)展定位以及“互聯(lián)網＋”信息化建設形勢，熱線平臺集電話、郵件、微信、短信、網站于一體的立體化服務網絡基本形成。從服務內容上，除固有的政策解讀、健康咨詢、投訴舉報、表揚建議、輿情監(jiān)測、引導科學就醫(yī)等六大服務職能外，還拓展開通了外拔調查、專家在線、熱線戒煙三項服務。截至目前，12320衛(wèi)生計生熱線的群眾知曉率和使用率大幅度提升，有效發(fā)揮了衛(wèi)生計生系統(tǒng)服務百姓健康的窗口作用。
數(shù)據(jù)顯示，2016年，我市12320衛(wèi)生計生熱線服務中心累計受理各類服務16420件，其中電話呼入服務11000件、電話呼出服務3910件，語音自助服務、語音留言190件，微信320件；人工接起電話11000件中，咨詢類10114件，占比91.9%，投訴舉報類868件，占比7.9 %，建議表揚類18件，占比0.2%。受理來電人工接起率100%，投訴抱怨化解率85.7 %，接聽回訪滿意率95.1%。（記者 王洋洋 通訊員 郭偉亮）
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