規(guī)范窗口服務(wù) 群眾辦事方便了、等候不急了
7月29日，筆者走進(jìn)市車管所業(yè)務(wù)大廳，干凈、有序的印象十分深刻。便民座位、飲水機(jī)、售貨機(jī)、手機(jī)加油站、閱報(bào)屏等便民服務(wù)設(shè)施齊全。
在大廳正中的義務(wù)咨詢服務(wù)導(dǎo)辦臺，兩名工作人員正在為前來辦理業(yè)務(wù)的市民解答咨詢。
“機(jī)動車駕駛證換證業(yè)務(wù)，您可以先填一份這個(gè)表格，領(lǐng)取號牌后，等待叫號，到窗口辦理業(yè)務(wù)�！币幻ぷ魅藛T微笑著告知一名市民。
“發(fā)現(xiàn)有人高價(jià)向辦理業(yè)務(wù)群眾販賣紙筆，我們立即免費(fèi)提供；有車販子高價(jià)收取導(dǎo)辦費(fèi)，我們設(shè)立了義務(wù)導(dǎo)辦臺�！避嚬芩L張志旺介紹，打造規(guī)范化、服務(wù)型車管品牌是車管所近年來的工作重點(diǎn)，規(guī)范導(dǎo)辦行為、規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范辦理流程，所有工作人員必須統(tǒng)一著裝，配戴工作證件，對前來辦事的群眾必須使用規(guī)范文明用語，做到熱情接待，及時(shí)辦理、耐心解釋。堅(jiān)決杜絕態(tài)度傲慢、冷橫硬推、甩拋群眾證件資料等違規(guī)行為的發(fā)生，從每一個(gè)細(xì)節(jié)，塑造車管所民警的良好服務(wù)形象。
值得一提的是，為進(jìn)一步方便群眾，使群眾少跑腿，縮短窗口滯留時(shí)間，該所于2012年起實(shí)施了“值日警官服務(wù)臺”和“一號窗口”服務(wù)，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警重點(diǎn)解決各類疑難問題。
此外，他們嚴(yán)格落實(shí)“業(yè)務(wù)退辦單制度”，受理申請時(shí)對群眾提交的申請資料不齊全或不符合規(guī)定的，必須一次性告知其所應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的資料和業(yè)務(wù)手續(xù)，絕不讓群眾跑第二趟；嚴(yán)格落實(shí)“延時(shí)服務(wù)制度”，實(shí)行周六上班，最大限度地為群眾提供便利。將業(yè)務(wù)大廳綜合受理窗口由原來的7個(gè)增加到13個(gè)，相關(guān)手續(xù)和資料在內(nèi)部傳遞，所有車駕管業(yè)務(wù)均可同時(shí)在任何一個(gè)綜合窗口受理。
健全窗口服務(wù)體系。推出了車管服務(wù)就近辦理、遠(yuǎn)程辦理、預(yù)約辦理、社會辦理、自助辦理、一體辦理的“六辦理”管理模式，實(shí)現(xiàn)了車管服務(wù)的全覆蓋、零距離。兩年來，各交通管理服務(wù)站、機(jī)動車登記服務(wù)站共受理各類車駕管業(yè)務(wù)160627件。
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