“群眾說好才是真的好”
——衡水扎實開展“三深化三提升”群眾滿意度測評探訪
“這次辦事非常滿意！”日前，河北省衡水市民王敏在市政務(wù)服務(wù)大廳辦理房產(chǎn)證業(yè)務(wù)后，拿起手機掃了掃桌上的微信“碼上評”二維碼，對業(yè)務(wù)人員熱情周到的服務(wù)給予好評。
記者看到，在該市政務(wù)服務(wù)大廳每個辦事窗口的顯著位置，都擺放著“碼上評”二維碼標識。工作人員介紹，這是群眾滿意度測評微信公眾平臺，群眾可隨時掃碼對這里的服務(wù)進行評價�！皺C關(guān)作風好不好，讓老百姓來評判，這個法子不賴�！眮磉@里辦事的群眾對此紛紛點贊。
衡水市自2016年扎實開展“三深化三提升”群眾滿意度測評工作以來，各地各部門傾聽百姓心聲，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，讓人民群眾從作風轉(zhuǎn)變中得到切實可見的實惠。
●推行多種測評方式，讓群眾評判有渠道
抓好作風建設(shè)就是為了服務(wù)群眾，服務(wù)得好不好，必須由群眾說了算。衡水市在“三深化三提升”群眾滿意度測評中，大膽探索，改革創(chuàng)新，推行多種測評方式，讓群眾評判有渠道、更方便。
近日，衡水市舉行了2020年市級機關(guān)群眾滿意度現(xiàn)場測評會，100名人大代表、政協(xié)委員、黨代表、企業(yè)代表以及社會各界人士，利用1天時間分兩場次對市直113個機關(guān)事業(yè)單位的作風、服務(wù)態(tài)度、營商環(huán)境等進行滿意度測評，并現(xiàn)場出分排名。為確保取得良好效果，此次測評除了針對參評部門設(shè)置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個選項外，還在問卷中設(shè)立“不滿意的突出問題是什么”欄目，征集社會公眾不滿意的原因。同時，根據(jù)被評議單位滿意度總分排名，劃定“優(yōu)秀”“較好”“一般”“較差”4個等次，納入部門目標績效管理考核成績。
作為衡水市人大代表，李盈盈以評委身份參加了這次現(xiàn)場測評會，“這種測評方式非常好，有利于傾聽基層群眾的心聲，了解群眾最真實的想法，體現(xiàn)了市委、市政府改進作風敢于較真碰硬的決心�！彼f。
不僅僅是舉行現(xiàn)場測評，為吸引群眾參與滿意度測評，該市還采用微信測評、網(wǎng)絡(luò)測評、短信測評、隨機問卷測評等方式，由機關(guān)黨政干部、“兩代表一委員”及社會公眾等評議主體，對測評對象進行全年3次群眾滿意度測評。
該市開發(fā)了微信測評系統(tǒng)，建立了微信測評方式，所有衡水區(qū)段的手機號碼持有微信的人員，均可對市直部門“三深化三提升”活動開展情況進行滿意度量化測評。采取現(xiàn)場測評方式，該市設(shè)立了現(xiàn)場測評評議平臺，組織“兩代表一委員”、企業(yè)代表和社會各界人士對被測評單位逐一投票，現(xiàn)場投票、現(xiàn)場出分，形成排行榜，上下半年各組織1次。建立網(wǎng)絡(luò)測評方式，在衡水政務(wù)網(wǎng)、衡水新聞網(wǎng)等設(shè)立衡水市糾正“四風”和作風紀律專項整治群眾滿意度測評平臺，設(shè)置群眾滿意度測評問卷，面向社會公眾，對市直部門“三深化三提升”活動進行滿意度測評和社會形象調(diào)查。建立短信平臺“一對一”測評方式，群眾滿意度測評組抽取與被測評市級執(zhí)法、監(jiān)督、管理、服務(wù)單位和重點行業(yè)有工作關(guān)系或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作對象和服務(wù)對象樣本，采取“一對一”方式測評。隨機問卷調(diào)查測評方式，由群眾滿意度測評組組織人員直接進行問卷調(diào)查，重點對設(shè)有服務(wù)窗口的單位進行測評。
每次測評完成后，該市都形成群眾滿意度測評專題報告，對群眾滿意度高的單位進行通報表彰，對群眾滿意度差和承擔20項民生實事、深化“雙創(chuàng)雙服”活動沒有達到時間進度要求的單位進行通報批評，限期整改。
●持續(xù)展開整改行動，提升群眾滿意度
教育問題一直是衡水市人民關(guān)注的熱點之一。連續(xù)幾年，有關(guān)教育單位測評分數(shù)都很低，大家對“入學難”等問題反映強烈。民有所呼，我有所應。衡水市教育局對反饋問題逐條對號入座，拿出整改意見，認真整改落實，力求問題解決、群眾滿意。
“2018年，所帶班級學生被衡水中學錄取12人；2019年，衡水中學錄取13人；2020年，衡水中學錄取20人，其余學生全部被主城區(qū)普通高中錄取……”在衡水市第四中學老師李君君的筆記本上，記錄著她所帶班級學生的升學統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
李君君老師統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，不僅反映了一個班級的升學變化，更是衡水市普通高中教育改革成效的生動體現(xiàn)。通過增容挖潛，著力解決普通高中入學難問題，去年，該市普通高中面向主城區(qū)招生1．54萬人，占初中畢業(yè)生人數(shù)的90．7％，比上年增加7．5個百分點。近幾年，該市通過新建、改擴建義務(wù)教育中小學56所，積極推進教育領(lǐng)域綜合改革，大大緩解了大班額、學生壓力過大等問題，誠意滿滿的整改措施，讓市民教育滿意度逐步提升。
扎實開展“三深化三提升”群眾滿意度測評，衡水市群眾滿意度測評領(lǐng)導小組建立了問題反饋機制，向存在問題的單位發(fā)放《關(guān)于做好群眾滿意度測評調(diào)查反饋意見工作的函》，并組成督導小組，督促限期整改。對整改落實不力、敷衍整改、虛假整改的，依紀依規(guī)嚴肅追責問責；對于群眾反映強烈的“四風”問題和舉報線索，視情節(jié)輕重分別報送市糾風辦和市紀委監(jiān)委。
一系列的制度安排，為反饋問題整改提供了保障。
主城區(qū)雨污分流既是完善城市基礎(chǔ)設(shè)施、解決城市防洪內(nèi)澇、消除黑臭水體的治本之策，也是去年衡水市20件民生實事之一。由于地下管網(wǎng)施工復雜，牽涉面極廣，市區(qū)很多路段圍擋作業(yè)，群眾出行受到很大影響，意見很大。對此，該市群眾滿意度測評組聯(lián)合市城市管理、交警等部門開展現(xiàn)場督導，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，提出在加快施工的同時，全力做好交通疏導、降低交通壓力，并編制了交通組織方案，在道路關(guān)鍵位置安裝警示標志和交通疏導標志，科學設(shè)置路口信號燈變換程序，力求將施工對市民日常出行影響降至最低，贏得了市民理解。
市公安局認真對照群眾滿意度測評調(diào)查反饋意見，逐條落實細節(jié)問題，抓牢抓實整改成效。衡水市中級人民法院針對“執(zhí)行難、執(zhí)行慢”問題，開展“百日攻堅”等活動。市醫(yī)療保障局完成擴大醫(yī)保個人賬戶資金適用范圍、改革市域外就醫(yī)備案方式兩項“微改革”，實現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。市人民醫(yī)院認真落實醫(yī)技檢查結(jié)果互認制度，以及物價檢查及相關(guān)獎懲制度，從源頭整治影響惡劣、涉嫌違規(guī)違紀等行為……
據(jù)統(tǒng)計，自測評工作開展以來，該市共進行了8次現(xiàn)場測評、9次隨機測評，網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等調(diào)查日常進行。2019年共征集到各類意見建議588條，2020年征集問題建議1002條。
民有所需，我有所為。根據(jù)群眾的意見，衡水市各部門持續(xù)展開一系列整改行動，群眾滿意度不斷提升。
“測評工作連續(xù)開展了5年，通過這樣的方式，我們直接聽到了市民的意見建議，不斷改進作風、提升服務(wù)，讓工作更有實效�！焙馑腥罕姖M意度測評組負責人說。（河北日報記者陳鳳來）
來源：河北新聞網(wǎng)相關(guān)新聞：
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