“利索嫂”的“調(diào)解經(jīng)”
她們做事干脆，從不拖泥帶水；她們不再年輕，辦起事來(lái)卻風(fēng)風(fēng)火火、懷揣著一副熱心腸，這里的居民習(xí)慣有事就找她們幫忙——日前，叢臺(tái)區(qū)叢西街道王莊社區(qū)新成立了一個(gè)“利索嫂協(xié)調(diào)隊(duì)”。成員一共4人，年齡最小的也有60多歲，小到樓道垃圾問(wèn)題、大到社區(qū)里居民意外傷害事件，有了她們的熱情“摻和”，社區(qū)大事化小、小事化了，都辦得妥妥地。
“榮敏姐，這次你得幫我評(píng)評(píng)理，鄰居家的狗把俺孫女咬了一口，我找到他家，一句道歉的話沒(méi)有，說(shuō)話還特別難聽！”家住東風(fēng)小區(qū)的孫女士氣沖沖地說(shuō)。
孫女士口中的榮敏姐今年64歲，是“利索嫂協(xié)調(diào)隊(duì)”的成員。雖說(shuō)沒(méi)啥文化，但她為人公道、做事正派，鄰里之間有了矛盾糾紛，都愿意找她說(shuō)道說(shuō)道，她也總是能想出辦法來(lái)化解矛盾。
聽了孫女士的話，程榮敏二話沒(méi)說(shuō)，立即陪著孫女士來(lái)到鄰居家了解情況。原來(lái)，鄰居王玉璽家中養(yǎng)了兩條小狗，平時(shí)不拴著，全部是散養(yǎng)�！澳翘欤龑O女喝著奶來(lái)逗我的狗，平時(shí)我家的狗也喝奶，狗聞到奶味了，所以才撲了上去�！蓖跤癍t解釋道。誰(shuí)知話音還沒(méi)落，滿腹委屈的孫女士便提高嗓門又和他吵起來(lái)�！澳銈儌z是鄰居，將心比心，現(xiàn)在人家孫女被狗咬了，不管什么原因，你得先帶人家去醫(yī)院看看吧�！背虡s敏邊勸說(shuō)邊讓雙方消消氣，“以后，你家的狗不能散養(yǎng)了，在家可以不拴，一旦出去溜，必須得看好，這樣太危險(xiǎn)！”經(jīng)過(guò)耐心地溝通，孫女士和王玉璽雙方達(dá)成諒解。
78歲的耿書風(fēng)是“利索嫂協(xié)調(diào)隊(duì)”的另一名成員，“只要居民有問(wèn)題或矛盾，我總愛(ài)出來(lái)管管”，耿書風(fēng)風(fēng)趣地說(shuō)。
王莊社區(qū)河邊巷旁大都是自建房屋，低廉的房租吸引了很多流動(dòng)人口和小商販前來(lái)租房，租客們常毫無(wú)顧忌地往下水道里傾倒泔水和各種雜物，導(dǎo)致這里的下水管道經(jīng)常堵塞�！斑@里是‘月月通、月月堵’，”居民劉福海無(wú)奈地說(shuō)。
耿書風(fēng)認(rèn)為，堵了就掏，治標(biāo)不治本�！耙肱盼酃艿啦辉俣氯�，還得從提高大家的文明素質(zhì)開始！”于是，耿書風(fēng)開始挨家挨戶做思想工作�！澳銈�?nèi)绻俨蛔⒁猓锩鎭y倒雜物造成堵塞了，我就叫上你和我一起去清理下水管道啊！”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的走訪和調(diào)解，她的熱情和風(fēng)趣贏得大部分住戶的理解和支持，大家表示將以實(shí)際行動(dòng)配合。如今，河邊巷道路已恢復(fù)正常狀態(tài)，堵塞現(xiàn)象明顯少了許多。
總幫助人調(diào)解，有沒(méi)有鄰居不理解、受委屈的時(shí)候？聽到記者的問(wèn)話，耿書風(fēng)笑著說(shuō)：“我一直不偏不向，用道理說(shuō)話。在氣頭上有不理解、埋怨的，那我也不生氣，過(guò)后就知道我是真正為他們好了�！�
“我們‘利索嫂協(xié)調(diào)隊(duì)’成員個(gè)個(gè)都是調(diào)解‘專家’，不僅處理問(wèn)題的方法有‘絕招’，最關(guān)鍵的是她們做事公道，處理結(jié)果雙方都認(rèn)可。這也給我們社區(qū)減輕了不少壓力，同時(shí)也為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用�！蓖跚f社區(qū)黨支部書記龐俊英告訴記者。（記者冀晉萌 通訊員 吳超）
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