消費者參加商家舉辦的購物抽獎活動中獎后，商家本該把獎項兌現(xiàn)給消費者，但總有一些商家違背承諾，給消費者兌獎制造障礙。近日，邯鄲永年縣的董女士就遇到了此類麻煩事。
幾天前，董女士參加了永年縣某建材家居商場的超級團購會，她在店內(nèi)看中一款特價窗簾，于是交了500元定金，并根據(jù)團購會VIP門票尊享特權(quán)第8條“凡活動現(xiàn)場下單的客戶均有機會參與抽大獎活動”規(guī)定進行了抽獎。幸運的是，董女士當(dāng)場抽中了二等獎：海爾全自動洗衣機一臺。中獎后，她在商家的誘導(dǎo)下，又下單了一款窗簾，總共交了定金1000元。董女士隨后去購買窗簾時，對第二次下單的窗簾并不太滿意，于是決定退單。但卻被告知第一次下單訂購的窗簾是一款特價商品，如果退單不買第二次訂購的價值3000元的正價商品，所中獎品海爾全自動洗衣機不能領(lǐng)走。董女士感覺商家在欺詐消費者，在與商家交涉無果的情況下，投訴到永年縣工商局12315指揮中心，請求保護自己的合法權(quán)益。
永年縣工商局12315工作人員接到投訴后，當(dāng)即到該商場了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實。執(zhí)法人員仔細查看了抽獎規(guī)則，發(fā)現(xiàn)規(guī)則第二條規(guī)定：“活動當(dāng)天，所有品牌保價全年，每訂購一個品牌，只需繳納500元定金，3天內(nèi)可無條件退單，讓您購物無憂。”這款說明表明，消費者可以在3天內(nèi)無條件退單。執(zhí)法人員查遍規(guī)則，也未發(fā)現(xiàn)商家告知消費者必需購買多少錢的商品才能領(lǐng)獎，顯然商家的說法與其承諾不符。
隨后，工商部門執(zhí)法人員根據(jù)其廣告宣傳和VIP門票上主辦單位的標(biāo)示，找到該建材家居商場的負責(zé)人，針對消費者糾紛的主要分歧點進行面對面的溝通并耐心勸導(dǎo)，最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商場于當(dāng)天兌現(xiàn)承諾，無條件讓窗簾商戶退還消費者定金1000元，并讓消費者領(lǐng)取獎品——海爾全自動洗衣機一臺。（記者李俊 通訊員王華）
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