一提到家具專業(yè)定制，許多消費者會覺得這樣的消費“高大上”，服務和售后肯定是完美的“一對一”專業(yè)服務，只要交了錢，剩下的就“高枕無憂”了。邯鄲成安縣工商局在此提醒：不要因買的是大牌商品、掏的錢多而掉以輕心，有了糾紛還是需要靠消費憑證說話。
近日，消費者王女士來到成安縣工商局12315指揮中心投訴，2014年10月17日她在成安縣縣城某家裝服務部定制了一套櫥柜和一套衣柜，均為美國紅橡木材質。由于相信該店的口碑，覺得又是大品牌，所以當場交付了2萬元訂金，口頭約定安裝時間。當消費者等到2015年2月12日搬家入住時，櫥柜門和衣柜門卻由于種種原因一直未安裝，眼看年關將至，裝修好的房子不能入住，消費者多次催促，卻遭到商家一直推脫，后來干脆不接電話。王女士很無奈，投訴到工商部門請求幫忙解決。
接到投訴后，工商部門及時聯(lián)系商家和消費者，當面協(xié)商解決，商家講述由于之前臨近年關，廠家訂貨一直訂不上有困難。經過工商細致工作，商家負責人承諾25日內給消費者安裝上櫥柜門和衣柜門，并保證質量，如果違約，全額退給消費者訂金2萬元，安裝好門后，消費者再付清所剩貨款。（張敏李志會）
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