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今年以來，邯鄲成安縣國稅局開展“春風(fēng)行動(dòng)”，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高了納稅人的滿意度。

積極推廣微信公眾服務(wù)平臺(tái)，使納稅人熟練掌握網(wǎng)上辦稅流程，減少現(xiàn)場辦稅等待時(shí)間。全面實(shí)施“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、大廳出件”，徹底解決納稅人多頭找、多次跑的問題。實(shí)行即時(shí)辦結(jié)，對資料齊全、手續(xù)合法的，當(dāng)場受理即時(shí)辦結(jié)，減少納稅人往返次數(shù)。通過開展行業(yè)調(diào)研、代表座談等多種方式，主動(dòng)征求納稅人的意見。開辦“納稅人學(xué)校”，為納稅人提供集中的稅收政策咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)。落實(shí)服務(wù)質(zhì)量回訪，采取現(xiàn)場回訪和電話回訪相結(jié)合的方式，對稽查類、評估類、行政處罰類的月回訪面達(dá)到100%。在辦稅服務(wù)廳發(fā)放納稅服務(wù)監(jiān)督卡，納稅人可反映辦稅流程問題、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等問題，加強(qiáng)納稅人的投訴、信訪處理，及時(shí)化解征納矛盾，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。（紀(jì)文新 閆東鋒）

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