中午12點(diǎn)多，邯鄲市叢臺(tái)區(qū)水文社區(qū)68歲的王印德才趕到光明橋街道辦事處服務(wù)大廳，本來(lái)以為錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，明天還得再跑一趟，沒(méi)想到街道辦工作人員專門為他加班加點(diǎn)，辦好了采集認(rèn)證才下班；67歲的李全紅因?yàn)榧敝s火車回河南，工作人員說(shuō)服其他居民，優(yōu)先為其辦理了認(rèn)證。3月9日至13日，光明橋街道辦事處啟動(dòng)離退休人員手掌靜脈信息采集認(rèn)證工作，其間便民利民的舉措受到了轄區(qū)老年人的好評(píng)。
該辦事處下轄10個(gè)社區(qū)，因多為老舊小區(qū)，老年人口比重大，需認(rèn)證人員達(dá)3600余人。雖然每天需接待700余人，但服務(wù)大廳里，老人們?cè)诠ぷ魅藛T的指引下井然有序。據(jù)了解，為確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，認(rèn)證工作順利開(kāi)展，辦事處通過(guò)多種形式通知宣傳，做到事前家喻戶曉。辦理中，堅(jiān)持從細(xì)微之處耐心引導(dǎo)、熱情接待，特別為一些年齡偏大的老人開(kāi)通綠色通道，實(shí)施快速辦理；針對(duì)確實(shí)行動(dòng)不便的老人，工作人員主動(dòng)上門采集信息，確保不漏一人一件。工作人員劉紅梅說(shuō)：“我們?cè)谵k理過(guò)程中，適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，就是要讓居民享受到快捷、溫馨的服務(wù)。”
光明橋街道辦事處為居民服務(wù)的水平不斷改進(jìn)，源于在民生保障工作中提出“登百姓門、知百姓需、解百姓難、讓百姓樂(lè)”這一以人為本的服務(wù)理念。
去年以來(lái)，該處科級(jí)干部每人分包社區(qū)， 平均知曉率達(dá) 90%以上，定期走訪貧困住戶、孤寡老人500人次，解決實(shí)際難題； 加強(qiáng)精細(xì)化管理，消除衛(wèi)生死角，營(yíng)造良好生活環(huán)境；開(kāi)展茶文化進(jìn)社區(qū)等多種特色活動(dòng)，豐富居民文化生活。另外還將群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入干部年度考核，向社區(qū)居民隨機(jī)發(fā)放測(cè)評(píng)表，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查傾聽(tīng)民意，使街居服務(wù)質(zhì)量和水平得到了有效提升。（記者劉敏）
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