全面開展排查檢查工作。承德熱力集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入基層入戶走訪，重點選擇老舊小區(qū)，采取隨機走訪的形式實地查看供熱效果。所屬各供熱公司領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工，從供熱質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急搶修、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)五個方面進行集中督導(dǎo)，為用戶排憂解難。

廣泛開展供熱測溫工作。通過采取遠程采集、現(xiàn)場實測、客服熱線等多種方式進行用戶室溫監(jiān)測，及時掌握熱用戶的供熱效果，定期出具相應(yīng)的測溫數(shù)據(jù)分析報告，隨時對供熱系統(tǒng)進行精準(zhǔn)調(diào)控，確保廣大用戶度過一個溫暖、舒適的冬季。

堅決落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。切實做到黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，不斷提升供熱安全的監(jiān)管力度，健全、細化供熱安全應(yīng)急預(yù)案，針對集中供熱系統(tǒng)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)故障啟動安全隱患監(jiān)測機制，加大對供熱設(shè)備的巡檢力度，有效化解各類安全生產(chǎn)風(fēng)險，提高安全生產(chǎn)保障水平，避免因故障停熱對群眾生活造成影響。

加強供熱服務(wù)工作。承德熱力集團公司始終堅持以用戶為中心的發(fā)展思想，把用戶利益放在至高無上的地位，主動靠前服務(wù)，嚴(yán)格履行行業(yè)規(guī)范，設(shè)立966866 全天候客服熱線、公開服務(wù)承諾，實現(xiàn)供熱求助、咨詢、投訴的快速響應(yīng)。為適應(yīng)新形勢下用戶服務(wù)的多元化需要，目前還開通了網(wǎng)絡(luò)求助平臺，用戶可通過微信和官網(wǎng)進行求助和咨詢。對于用戶反映的問題，做到及時辦結(jié)、及時答復(fù)、及時回訪，切實為群眾排憂解難，不斷提高人民群眾的獲得感和幸福感。

做好室溫不達標(biāo)用戶幫扶工作。目前，在供熱范圍內(nèi)仍存在少量室溫不達標(biāo)用戶，根據(jù)統(tǒng)計分析，多數(shù)是由于室內(nèi)采暖系統(tǒng)不合理、系統(tǒng)老化、建筑節(jié)能不達標(biāo)等問題造成的。承德熱力集團公司通過建立站、所、公司三級攻堅機制提供循環(huán)上門維修服務(wù)，積極為用戶提供改造方案，今年僅市區(qū)供熱范圍內(nèi)就投資100 多萬元，完成313 戶室溫不達標(biāo)用戶的幫扶改善工作。（趙世坤）