“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷即將來臨，針對“雙十一”期間，各家電商平臺經(jīng)營者推出的各種格式條款，消費者往往不知如何應(yīng)對。市消費者協(xié)會工作人員提示廣大消費者，按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。同時《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責任；排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準；規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。
因此，電商平臺經(jīng)營者設(shè)置的“訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件、具有最終解釋權(quán)”等是侵害消費者權(quán)益的不公平、不合理的規(guī)定，是“霸王條款”。消費者因上述原因發(fā)生消費糾紛或遭受損失，可向電商平臺進行投訴或向電商屬地工商行政管理部門進行投訴。
市消協(xié)提示廣大消費者注意，在網(wǎng)絡(luò)購物中要保存好購物憑據(jù)、對話截圖、網(wǎng)站侵權(quán)條款等維權(quán)證據(jù)，購物中不要貪圖便宜，按需要理性購物，多比較了解，仔細甄別，注意消費陷阱。（記者鄧歌 通訊員蘆亮）
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