“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷即將來(lái)臨，針對(duì)“雙十一”期間，各家電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者推出的各種格式條款，消費(fèi)者往往不知如何應(yīng)對(duì)。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提示廣大消費(fèi)者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。同時(shí)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任；排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。
因此，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的“訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件、具有最終解釋權(quán)”等是侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平、不合理的規(guī)定，是“霸王條款”。消費(fèi)者因上述原因發(fā)生消費(fèi)糾紛或遭受損失，可向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴或向電商屬地工商行政管理部門進(jìn)行投訴。
市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者注意，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保存好購(gòu)物憑據(jù)、對(duì)話截圖、網(wǎng)站侵權(quán)條款等維權(quán)證據(jù)，購(gòu)物中不要貪圖便宜，按需要理性購(gòu)物，多比較了解，仔細(xì)甄別，注意消費(fèi)陷阱。（記者鄧歌 通訊員蘆亮）
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