推進省級文明城市創(chuàng)建是市委、市政府著眼全局、立足長遠，推進京津保地區(qū)率先聯(lián)動發(fā)展的一項重要舉措，是全市1100多萬人民對美好生活的不懈追求和對文明、和諧、幸福的殷切期盼。國網(wǎng)保定供電公司黨委書記董增波說：“我公司深知在文明城市創(chuàng)建中肩負的重要使命和責(zé)任，一定會按照市委、市政府部署，創(chuàng)新舉措，主動作為，爭做文明城市創(chuàng)建先行官。”
據(jù)介紹，國網(wǎng)保定供電公司主要做了四方面的工作。
一是全力確保安全可靠供電。立足服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展大局，國網(wǎng)保定供電公司建立常態(tài)跟蹤服務(wù)機制，超前做好重點區(qū)域、重大項目、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的供電保障。加快推進特高壓入保，河北首座1000千伏特高壓變電站將于年底投運；全年安排投資17.77億元用于補強各級電網(wǎng)。強化電網(wǎng)運行管控和重要設(shè)備巡視，面對歷史罕見的強降雨惡劣天氣，舉全局之力科學(xué)應(yīng)對，9天9夜連續(xù)作戰(zhàn)，全面恢復(fù)保定全部受災(zāi)地區(qū)電力供應(yīng)。
二是持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向，建立一個電話、一證受理、一次告知“三個一”服務(wù)機制，客戶臨柜次數(shù)和申報資料大幅精簡。強化高壓用戶“前期走訪、中期管控、后期回訪”服務(wù)機制，高壓平均接電時間同比減少5.6天。建立“45分鐘”搶修圈，
平均故障修復(fù)時間同比減少17.09分鐘；主動滿足客戶多樣化、智能化用電需求，全市智能電表實現(xiàn)全覆蓋；強化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開展“假如我是客戶”換位思考大討論，制定窗口服務(wù)管控實施方案，建立視頻全程監(jiān)控機制，員工服務(wù)不規(guī)范行為同比降低87.6%。公司積極推出便民舉措，收費點增至6458個，繳費模式拓展至10種，推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上電力APP、電力微信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項目107.85萬戶。
三是全面打造文明員工隊伍。公司堅持以德育企，全面加強思想道德、社會主義核心價值體系建設(shè)，連續(xù)十五年開展“愛心周”道德實踐活動，舉辦“道德講堂”，建立以“講懂守”和踐行社會主義核心價值觀為主要內(nèi)容的文化長廊和“正能量”微信群，在辦公場所設(shè)置“道德守禮提示牌”，廣泛宣傳、懸掛文明標(biāo)語，以豐富多彩的形式引導(dǎo)廣大員工自覺踐行社會主義核心價值觀，提高文明素質(zhì)。
四是廣泛開展志愿服務(wù)活動。在市縣公司組建共產(chǎn)黨員服務(wù)隊24支，建立長期幫扶點112個；成立“八九點鐘青年志愿者服務(wù)隊”，確定保定市第一福利院等幫扶聯(lián)系點8個，積極走訪困難群眾，解決生產(chǎn)、生活難題。開展“進校園、進社區(qū)、進企業(yè)”等服務(wù)活動，宣傳安全用電知識，義務(wù)排查安全用電隱患，引導(dǎo)市民安全用電。
目前，創(chuàng)城活動已經(jīng)進入關(guān)鍵階段，董增波表示，該公司將煥發(fā)最佳狀態(tài)，立足本職、夙興夜寐、激情工作，用實際行動夯實文明城市創(chuàng)建基礎(chǔ)，貢獻電力人的一份力量。（記者李凌）
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